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如亲陪诊 “医”起同行——新员工志愿体验活动

发布时间:2019-08-20 15:51:08
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为丰富岗前教育内涵,加强青年职工职业道德教育,提高综合服务能力,8月17日、18日,院人力资源部、团委在新入职员工中组织开展了“如亲陪诊”志愿服务体验活动,让新员工转换身份,全程陪同患者,增强职业体验,加快角色过渡,提升职业的责任感和使命感。

本次活动得到新进员工的积极响应,共计91人报名参加。他们身穿蓝马甲,化身为“家属”,亲切陪伴门、急诊患者挂号、等候、问诊、检查、入院缴费、办理入院等,全程“一对一”,直到就诊完毕。

周末的门、急诊大厅依旧繁忙,一些人不太熟悉自助挂号机的操作,一些人对接下来的检查忐忑不安,一些人独自前来、茫然无措,看见蓝马甲的志愿者们,就纷纷上前,寻求帮助。志愿者们耐心解答患者的问题,安抚患者的情绪,像家人般陪同就诊。也有些志愿者刚开始有些拘谨,不太敢开口询问患者是否需要帮助,但在看到患者焦急的面庞,就大胆地主动上前,表明自己的身份,告诉患者步骤、流程、方位,陪同其一起挂号、等候、问诊。

就诊结束后,很多患者对志愿者由衷表示感谢。此次“如亲陪诊”志愿服务活动也受到了新进员工的好评,他们表示,在此次活动中收获良多,自己更加熟悉了医院就医流程,同时也能更加理解患者及家属的迫切求医心情,在今后的工作过程中会更注重温度、更关注细节、更体现人文,悉心为他们望闻问切,详细为他们答疑解惑。

近期,还将邀请部分体验者参加“服务体验座谈会”进行分享交流,交流自己的感悟与收获的同时,提出就医环节需改进和完善的建议和意见。(文/谈维  图/马竞)

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